Quel est le rôle du community manager ?

16 janvier 2023

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Community management

Face à l’importance grandissante des relations communautaires pour les entreprises et les marques, le community manager est un métier crucial. Découvrons ensemble avec quelles compétences il doit être doté et quelles formations professionnelles sont proposées pour devenir un expert du domaine en 2021. Un formateur en community management et une jeune diplômée partageront leurs réflexions sur ce métier qui permet de construire et de maintenir une relation connectée et constructive avec la communauté d’une entreprise. Time for an upgrade ?

Qu’est-ce qu’un Community Manager ?

Un Community Manager, ou CM, est un membre essentiel d’une entreprise dont le travail consiste à maintenir des liens forts entre l’entreprise et sa communauté. Leurs compétences vont de l’audit des réseaux sociaux à l’animation de la communauté en passant par la conception et la mise en œuvre d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux et de marketing digital. Le CM travaille souvent avec une équipe pour développer, gérer et diffuser le contenu pertinent sur les plateformes sociales. Ils ont un sens marketing aigu mais aussi un flair pour comprendre ce que veut voir le public sur chaque réseau social. Une part importante du travail d’unCM est de veiller à ce que la marque ait une image positive et qu’elle soit bien perçue par ses utilisateurs. Le rôle du Community Manager reste valorisant car il est à la convergence entre l’outil utilisé (réseau social) et l’objectif à atteindre (optimisation de la relation client). Un bon CM doit avoir l’expertise pour adapter rapidement sa campagne aux changements sur le marché numérique, et motiver son équipe à relever les défis qui se présentent.

Quels sont les compétences requises pour exercer ce métier ?

Bien plus qu’un simple grammairien, un bon community manager devra maîtriser certaines aptitudes spécifiques pour communiquer efficacement sur les plateformes numériques et comprendre les difficultés que rencontrent les internautes avec une marque ou un produit spécifique. Les compétences requises peuvent être très variées et inclure :

  • Capacité managériale, afin de pouvoir gérer efficacement une équipe.
  • La compréhension des media sociaux, afin d’être en mesure de reconnaître le meilleur contenu pour chaque réseau social.
  • Rigueur et organisation, afin d’être capable de planifier le contenu à poster, ce qui nécessite souvent des processus complexes.
  • Une bonne connaissance des technologies web, afin d’être en mesure de communiquer efficacement avec l’ensemble de la communauté.
  • Analytical skill, afin de suivre les performances des campagnes numériques.
  • Aptitude commerciale, pour mettre en avant les offres de l’entreprise à travers sa présence digitale.
  • Innovation, pour inventer de nouvelles façons de captiver et d’interagir avec la communauté.

Un bon community manager doit être conscient des multiples aspects liés au web et à la communication, car c’est lui qui sera en charge du lien entre l’entreprise et ses clients – il doit donc être capable d’évinçer les problèmes tout en offrant des solutions rapides et créatives.

Quelles formations professionnelles sont disponibles pour devenir un bon Community Manager ?

Une formation professionnelle est largement recommandée si vous souhaitez acquérir une expertise complète en matière de relations publiques et digitales. En France, le Centre Inter Entreprises propose un certificat intitulé “Community Management & Relations Publiques” qui couvre les bases du métier up to date. Les éléments abordés comprennent la création de contenu pertinent, la stratégie sociale et publicitaire, le travail avec les influenceurs, l’utilisation des outils publicitaires numériques et la gestion des représentations sur le web. Une jeune diplômée originaire de Bordeaux présente les contours de ce métier : «C’est un travail enrichissant car il permet d’être toujours en veille technologique. J’apprends constamment de nouvelles choses sur le web et sur la manière dont les autres marques communiquent ». Un bon CM devra également être capable d’agréger rapidement des sources fiables, connaître les différents taux d’engagement et les tendances dans chaque plateforme, analyser les résultats obtenus grâce à ses campagnes, pratiquer un style de communication significatif tout en adaptant sa campagne aux changements du marché.

Comment le rôle du Community Manager a évolué en 2021 ?

Le rôle du Community Manager a connu un essor important ces dernières années grâce aux progrès technologiques qui ont transformé radicalement le monde du marketing digital. En 2021, le CM devra répondre aux demandes croissantes des internautes qui cherchent une relation plus personnelle avec leurs marques préférés. Les CMs doivent donc être adeptes des plateformes telles que Twitter ou Instagram pour communiquer plus facilement avec leur communauté. L’utilisation des vidéos est également importante pour susciter une plus grande engagement chez les internautes suiveurs, ce qui est particulièrement important par rapport à l’utilisation optimale des media sociaux pour atteindre ses objectifs numériques compte tenu du fait que 8 personnes sur 10 enregistrent une hausse de leur engagement lorsqu’elles visionnent une vidéo sur les réseaux sociaux. De plus, la sécurité des données est une concern permanente pour les CMs qui doivent être vigilants et connaître au mieux les procédures nécessaires à leur protection. Les formations professionnelles sont donc indispensables pour garantir que les CMs soient capables de se protéger contre les diverses menaces en ligne afin que leurs campagnes marketing soient résistantes aux attaques et à la fraude.

Conclusion: Pourquoi est-il important d’avoir un bon Community Manager à bord ?

Un bon Community Manager est essentiel pour le succès d’une marque dans l’ère du numérique car il peut faciliter la communication entre l’entreprise et sa communauté, tout en créant une dynamique pro-client et en renforçant sa présence digitale. Une formation et une expérience professionnelles sont nécessaires pour atteindre le niveau optimal de la mission de Community Manager et obtenir un poste à responsabilités avec une attitude proactive, des qualités techniques avancée ainsi qu’un bon salaire. Enfin, grâce aux efforts incessants du Community Manager pour développer des campagnes innovantes et adaptatives, les entreprises peuvent offrir des solutions innovantes qui améliorent constamment la satisfaction client et maximisent ainsi leur présence sur le marché numérique.

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